Վերադարձի և Չեղարկման Քաղաքականություն

1. Ընդհանուր նկարագիր

Սույն քաղաքականությունը վերաբերում է Qrave հարթակի միջոցով պատվեր կատարելիս իրականացվող կանխավճարային վճարումներին մասնակցող վայրերում։ Խնդրում ենք ուշադիր կարդալ՝ նախքան կանխավճարային վճարում կատարելը։

2. Ինչպես է աշխատում կանխավճարը

Երբ դուք պատվեր եք կատարում Qrave-ի միջոցով, ձեզ կարող են խնդրել վճարել կանխավճար առցանց՝ սերտիֆիկացված երրորդ կողմի վճարահաշվարկային մատակարարի միջոցով՝ պատվերը հաստատելու համար։ Այս կանխավճարը՝

• Հաստատում է ձեր պատվերը վայրի հետ։
• Գանձվում է Qrave-ի կողմից՝ որպես ամրագրման հաստատման վճար։
• Հանվում է ձեր ընդհանուր հաշիվից տեղում։ Դուք վճարում եք միայն մնացած գումարը (պատվերի ընդհանուր գումար minus կանխավճարը) անմիջապես վայրին՝ երբ ստանում եք սնունդը կամ ծառայությունը։
• Վայրը ընդունում է մնացած գումարը իր նախընտրելի եղանակներով (POS տերմինալ, կանխիկ և այլն)։

3. կանխավճարները, որպես կանոն, չեն վերադարձվում

Կանխավճարային վճարումները, որպես կանոն, չեն վերադարձվում։ Երբ կանխավճարը հաջողությամբ մշակվել է և պատվերը հաստատվել, այն սովորաբար չի վերադարձվում — ներառյալ մտքի փոփոխության, վայր չհասնելու, կամ ծառայությունից/սննդից դժգոհ լինելու դեպքերում։ Բացառություններ կարող են կիրառվել, օրինակ՝ տեխնիկական սխալի կամ կրկնակի գանձման դեպքում — տես՝ Բաժին 4։

4. Բացառություններ

Վերադարձը կարող է դիտարկվել հետևյալ դեպքերում՝ հաստատված կրկնակի գանձում (նույն պատվերի համար երկու անգամ գանձում), վկայելի վճարային մշակման սխալ, կամ եթե վայրը մշտապես դադարեցնում է գործունեությունը ձեր կանխավճարը վճարելուց հետո և պատվերը կատարելուց առաջ։ Վերանայման խնդրանքի համար կապվեք մեզ հետ վճարման ամսաթվից 7 օրվա ընթացքում՝ [email protected] հասցեով՝ նշելով պատվերի հղման համարը։

5. Պատվերի փոփոխություններ

Պատվերը ձևակերպելուց և կանխավճարը վճարելուց հետո դուք կարող եք հնարավորություն ունենալ ավելացնել լրացուցիչ դիրքեր Qrave ինտերֆեյսի միջոցով։ Լրացուցիչ դիրքերը ավելացվում են ձեր մնացորդին և վճարվում են տեղում՝ վայրում։ Լրացուցիչ կանխավճար չի պահանջվում։ Հաստատված պատվերից դիրքեր հեռացնելը կախված է վայրի քաղաքականությունից և չի տալիս կանխավճարի վերադարձի իրավունք։

6. Վճարային մատակարար

Կանխավճարային վճարումները մշակվում են անվտանգ՝ սերտիֆիկացված երրորդ կողմի վճարային մատակարարի կողմից։ Qrave-ը չի պահպանում քարտի համարները կամ CVV կոդերը։ Բոլոր քարտային տվյալները մշակվում են վճարային մատակարարի կողմից՝ PCI DSS ստանդարտներին համապատասխան։ Եթե կարծում եք, որ վճարման մշակման ընթացքում սխալ է եղել, կապվեք մեզ հետ՝ [email protected] և մենք կընդլայնենք հարցը վճարային մատակարարի հետ։

7. Բաժանորդագրության չեղարկում

Վայրերի օպերատորների բաժանորդագրության վճարների համար՝

• Դուք կարող եք ցանկացած պահի չեղարկել բաժանորդագրությունը բիլինգի էջից։ Ընթացիկ հաշվարկային շրջանի համար գումար չի վերադարձվում — մուտքը պահպանվում է մինչև շրջանի ավարտը։
• Անվճար փորձաշրջանները կարող են չեղարկվել ցանկացած պահի առանց վճարման։
• Եթե դուք բախվում եք տեխնիկական խնդրի, որը խանգարում է հարթակի օգտագործմանը ձեր հաշվարկային շրջանի զգալի մասում, կապ հաստատեք մեզ հետ, և մենք կվերանայենք ձեր դեպքը։
• Չօգտագործված AI չատ սեսիաները չեն փոխանցվում հաջորդ ամիս։

8. Վճարման հետադարձ պահանջներ (Chargebacks)

Կանխավճարի կամ բաժանորդագրության վճարման համար վճարման հետադարձ պահանջ (chargeback) ներկայացնելը՝ առանց նախապես Qrave-ի հետ կապ հաստատելու և խնդիրը լուծելու փորձի, կարող է հանգեցնել հարթակի հասանելիության կասեցման։ Խորհուրդ ենք տալիս կապվել մեզ հետ անմիջապես — խնդիրների մեծ մասը հնարավոր է արագ լուծել։

9. Կապ