Политика возврата и отмены

1. Обзор

Эта политика применяется к депозитным платежам, совершенным через платформу Qrave при оформлении заказа в участвующем заведении. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед завершением депозитного платежа.

2. Как работает депозит

Когда вы оформляете заказ через Qrave, вас могут попросить оплатить депозит онлайн через сертифицированного стороннего платежного провайдера для подтверждения заказа. Этот депозит:

• Подтверждает ваш заказ в заведении.
• Взимается Qrave как плата за подтверждение бронирования.
• Вычитается из общего счёта в заведении. Вы оплачиваете только оставшуюся сумму (итог заказа минус депозит) напрямую заведению, когда получаете еду или услугу.
• Заведение принимает оставшуюся сумму предпочтительными способами (POS‑терминал, наличные и т. д.).

3. Депозиты обычно не возвращаются

Депозитные платежи, как правило, не подлежат возврату. После успешной обработки депозитного платежа и подтверждения заказа депозит обычно не возвращается — включая случаи изменения решения, неявки в заведение или неудовлетворенности сервисом или едой. Исключения возможны, например, при технических ошибках или двойном списании — см. Раздел 4.

4. Исключения

Возврат может быть рассмотрен в случае подтвержденного двойного списания (списание более одного раза за один и тот же заказ), проверяемой ошибки обработки платежа или если заведение окончательно прекращает работу после оплаты депозита и до выполнения заказа. Чтобы запросить рассмотрение, свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты платежа по адресу [email protected], указав номер заказа (reference).

5. Изменение заказа

После оформления заказа и оплаты депозита у вас может быть возможность добавить дополнительные позиции через интерфейс Qrave. Дополнительные позиции добавляются к вашему балансу и оплачиваются в заведении. Дополнительный депозит не требуется. Удаление позиций из подтвержденного заказа зависит от политики заведения и не дает права на возврат депозита.

6. Платежный провайдер

Депозитные платежи обрабатываются безопасно сертифицированным сторонним платежным провайдером. Qrave не хранит номера карт или CVV‑коды. Все карточные данные обрабатываются платежным провайдером в соответствии со стандартами PCI DSS. Если вы считаете, что произошла ошибка при обработке платежа, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы проведем расследование вместе с платежным провайдером.

7. Отмена подписки

Для платежей за подписку операторов заведений:

• Вы можете отменить подписку в любое время на странице оплаты. Возврат за текущий оплаченный период не производится — доступ сохраняется до его окончания.
• Бесплатный пробный период можно отменить в любое время без оплаты.
• Если техническая проблема не позволяла вам пользоваться платформой значительную часть оплаченного периода, свяжитесь с нами и мы рассмотрим ваш случай.
• Неиспользованные ИИ‑чат‑сессии не переносятся на следующий месяц.

8. Чарджбеки

Подача чарджбека по депозитному или подписочному платежу без предварительного обращения в Qrave для решения вопроса может привести к приостановке доступа к платформе. Мы рекомендуем связаться с нами напрямую — большинство вопросов решается быстро.

9. Контакты