Termos e condições

1. Sobre o Qrave

O Qrave («nós», «nosso») é uma plataforma SaaS que fornece menus QR digitais com IA para restaurantes, cafés, bares, hotéis e outros estabelecimentos de hospitalidade. Os clientes escaneiam um código QR fornecido pelo estabelecimento para navegar pelo menu, interagir com um assistente de IA e fazer pedidos. Os depósitos de pagamento são processados via Ameriabank vPOS.

2. Aceitação dos termos

Ao acessar ou usar a plataforma Qrave — seja como operador de estabelecimento ou como cliente — você concorda em estar sujeito a estes Termos e condições. Se você não concordar, por favor não use a plataforma.

3. Serviços fornecidos

O Qrave fornece os seguintes serviços:

• Um menu digital acessível via código QR sem necessidade de download de app.
• Um assistente com IA que responde perguntas sobre o menu em mais de 50 idiomas.
• Realização de pedidos com pagamento de depósito opcional processado online.
• Um painel de gestão para os operadores atualizarem menus, verem pedidos e acessarem análises.
• Planos de assinatura com limites mensais de sessões de chat IA para cada estabelecimento.

3a. Assinaturas e faturamento

Os operadores assinam um plano para cada estabelecimento que gerenciam. Termos de assinatura:

• As assinaturas são cobradas por estabelecimento mensalmente.
• Cada plano inclui um limite mensal de sessões de chat IA. Quando o limite é atingido, o chat IA é pausado até o próximo ciclo; o menu digital permanece acessível.
• Uma avaliação gratuita pode ser oferecida para novos estabelecimentos. Cada estabelecimento pode usar uma avaliação; cada conta de usuário é limitada a duas avaliações no total.
• As assinaturas são renovadas manualmente — não cobramos automaticamente. Você receberá um e-mail antes de seu período terminar.
• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na página de faturamento. O acesso continua até o final do período atual.
• O Qrave reserva-se o direito de alterar os preços ou recursos dos planos. As assinaturas existentes não são afetadas até que seu período atual termine.

4. Pedidos e depósitos

Quando um cliente faz um pedido pelo Qrave, pode ser solicitado o pagamento de um depósito online para confirmar o pedido. Este depósito:

• É cobrado pelo Qrave como taxa de confirmação de reserva.
• Geralmente não é reembolsável após o pedido ser confirmado (veja a Política de reembolso e cancelamento).
• É descontado da conta final no estabelecimento. O cliente paga o saldo restante diretamente ao estabelecimento no momento do serviço.
• A conta final é de responsabilidade exclusiva do cliente e do estabelecimento.

5. Processamento de pagamentos

Os depósitos de pagamento são processados com segurança por um provedor de pagamentos certificado de terceiros. O Qrave não armazena, acessa nem processa números de cartão ou códigos CVV. Todos os dados de cartão são tratados conforme os padrões PCI DSS.

6. Responsabilidades do operador de estabelecimento

Os operadores que usam o painel do Qrave concordam em:

• Manter as informações do menu precisas, incluindo preços, alérgenos e disponibilidade.
• Honrar os pedidos realizados pela plataforma.
• Manter as credenciais da conta seguras e não compartilhá-las com pessoas não autorizadas.
• Cumprir todas as leis locais aplicáveis sobre serviços de alimentação e proteção ao consumidor.

7. Propriedade intelectual

Todo o software, design e conteúdo da plataforma Qrave (excluindo conteúdo enviado pelos operadores) é propriedade exclusiva do Qrave. Você não pode copiar, reproduzir ou distribuir qualquer parte da plataforma sem permissão por escrito.

8. Limitação de responsabilidade

O Qrave não é responsável por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso da plataforma. Não garantimos disponibilidade ininterrupta do serviço. Nossa responsabilidade total perante qualquer parte não excederá o valor pago por essa parte ao Qrave nos últimos 30 dias.

9. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações constitui aceitação dos Termos revisados. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail aos operadores registrados.

10. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República da Armênia. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais competentes da República da Armênia.

11. Contato

O Qrave é uma marca operada por um empresário individual registrado na República da Armênia.