Política de reembolso e cancelamento

1. Visão geral

Esta política aplica-se aos pagamentos de depósito feitos pela plataforma Qrave ao fazer um pedido em um estabelecimento participante. Por favor leia esta política com atenção antes de concluir um pagamento de depósito.

2. Como funciona o depósito

Quando você faz um pedido pelo Qrave, pode ser solicitado que pague um depósito online para confirmar seu pedido. Este depósito:

• Confirma seu pedido com o estabelecimento.
• É cobrado pelo Qrave como taxa de confirmação de reserva.
• É descontado da sua conta total no estabelecimento. Você paga apenas o saldo restante diretamente ao estabelecimento.
• O estabelecimento aceita o saldo restante em seus métodos preferidos (terminal de pagamento, dinheiro, etc.).

3. Depósitos geralmente não são reembolsáveis

Os pagamentos de depósito geralmente não são reembolsáveis. Uma vez que um pagamento de depósito foi processado com sucesso e o pedido confirmado, o depósito normalmente não será reembolsado — incluindo por mudança de ideia ou não comparecimento. As exceções podem ser aplicadas — veja a Seção 4.

4. Exceções

Um reembolso pode ser considerado para uma cobrança duplicada confirmada, um erro de processamento de pagamento verificável, ou se o estabelecimento encerrar permanentemente as operações após o pagamento do seu depósito. Para solicitar uma revisão, entre em contato dentro de 7 dias em [email protected] com seu número de referência do pedido.

5. Modificações de pedido

Após fazer um pedido e pagar o depósito, você pode adicionar itens adicionais pela interface do Qrave. Itens adicionais são adicionados ao seu saldo e pagos no estabelecimento. Nenhum depósito adicional é necessário.

6. Provedor de pagamentos

Os pagamentos de depósito são processados com segurança por um provedor de pagamentos certificado de terceiros. O Qrave não armazena números de cartão nem códigos CVV. Se você acredita que ocorreu um erro, entre em contato em [email protected].

7. Cancelamentos de assinatura

Para pagamentos de assinatura de operadores de estabelecimento:

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na página de faturamento. Nenhum reembolso é emitido pelo período atual — o acesso continua até o final do período.
• As avaliações gratuitas podem ser canceladas a qualquer momento sem cobrança.
• Se você tiver um problema técnico que impeça o uso da plataforma durante uma parte significativa do período, entre em contato e revisaremos seu caso.
• As sessões de chat IA não utilizadas não são transferidas para o mês seguinte.

8. Contestações

Apresentar uma contestação sem primeiro contatar o Qrave para resolver o problema pode resultar na suspensão do acesso à plataforma. Incentivamos você a nos contatar diretamente — a maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente.

9. Contato