Politica di rimborso e cancellazione

1. Panoramica

La presente politica si applica ai pagamenti dei depositi effettuati tramite la piattaforma Qrave al momento dell'ordine presso un locale partecipante. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima di completare il pagamento del deposito.

2. Come funziona il deposito

Quando effettui un ordine tramite Qrave, potrebbe esserti chiesto di pagare un deposito online tramite un provider di pagamenti terzo certificato per confermare il tuo ordine. Questo deposito:

• Conferma il tuo ordine con il locale.
• Viene raccolto da Qrave come commissione di conferma della prenotazione.
• Viene detratto dal tuo conto totale presso il locale. Paghi solo il saldo residuo (totale ordine meno l'importo del deposito) direttamente al locale quando ricevi il cibo o il servizio.
• Il locale accetta il saldo residuo con i propri metodi preferiti (POS, contanti, ecc.).

3. I depositi sono generalmente non rimborsabili

I pagamenti dei depositi sono generalmente non rimborsabili. Una volta elaborato correttamente il pagamento del deposito e confermato l'ordine, il deposito non sarà normalmente rimborsato — incluso per ripensamenti, mancata presentazione al locale o insoddisfazione per il servizio o il cibo. Potrebbero applicarsi eccezioni in casi come errori tecnici o pagamenti duplicati — vedi Sezione 4.

4. Eccezioni

Un rimborso può essere preso in considerazione per un addebito duplicato confermato (addebitato più volte per lo stesso ordine), un errore verificabile nell'elaborazione del pagamento, o se il locale cessa definitivamente l'attività dopo il pagamento del deposito e prima dell'evasione dell'ordine. Per richiedere una revisione, contattaci entro 7 giorni dalla data del pagamento all'indirizzo [email protected] con il numero di riferimento del tuo ordine.

5. Modifiche all'ordine

Dopo aver effettuato un ordine e pagato il deposito, potresti essere in grado di aggiungere articoli aggiuntivi tramite l'interfaccia Qrave. Gli articoli aggiuntivi vengono aggiunti al tuo saldo e pagati al locale. Non è richiesto alcun deposito aggiuntivo. La rimozione di articoli da un ordine confermato è soggetta alla politica del locale e non dà diritto al rimborso del deposito.

6. Provider di pagamenti

I pagamenti dei depositi vengono elaborati in modo sicuro da un provider di pagamenti terzo certificato. Qrave non memorizza numeri di carta o codici CVV. Tutti i dati della carta sono gestiti dal provider di pagamenti in conformità con gli standard PCI DSS. Se ritieni che si sia verificato un errore durante l'elaborazione del pagamento, contattaci all'indirizzo [email protected] e indagheremo con il provider di pagamenti.

7. Cancellazioni degli abbonamenti

Per i pagamenti degli abbonamenti dei gestori dei locali:

• Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina di fatturazione. Non viene emesso alcun rimborso per il periodo di fatturazione corrente — l'accesso continua fino alla fine del periodo.
• Le prove gratuite possono essere cancellate in qualsiasi momento senza addebiti.
• Se riscontri un problema tecnico che ti impedisce di utilizzare la piattaforma per una parte significativa del tuo periodo di fatturazione, contattaci e esamineremo il tuo caso.
• Le sessioni AI inutilizzate non vengono trasferite al mese successivo.

8. Chargeback

Presentare un chargeback per un deposito o un pagamento di abbonamento senza prima contattare Qrave per risolvere il problema potrebbe comportare la sospensione dell'accesso alla piattaforma. Ti incoraggiamo a contattarci direttamente — la maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente.

9. Contatti