Politique de remboursement et d'annulation

1. Aperçu

Cette politique s'applique aux paiements de dépôt effectués via la plateforme Qrave lors de la passation d'une commande dans un établissement partenaire. Veuillez lire attentivement cette politique avant de finaliser un paiement de dépôt.

2. Fonctionnement du dépôt

Lorsque vous passez une commande via Qrave, vous pouvez être invité à payer un dépôt en ligne pour confirmer votre commande. Ce dépôt :

• Confirme votre commande auprès de l'établissement.
• Est collecté par Qrave en tant que frais de confirmation de réservation.
• Est déduit de votre facture totale à l'établissement. Vous ne payez que le solde restant directement à l'établissement.
• L'établissement accepte le solde restant selon ses méthodes préférées (terminal de paiement, espèces, etc.).

3. Les dépôts sont généralement non remboursables

Les paiements de dépôt sont généralement non remboursables. Une fois qu'un paiement de dépôt a été traité avec succès et la commande confirmée, le dépôt ne sera ordinairement pas remboursé — y compris en cas de changement d'avis ou de non-présentation. Des exceptions peuvent s'appliquer — voir Section 4.

4. Exceptions

Un remboursement peut être envisagé pour un double débit confirmé, une erreur de traitement de paiement vérifiable, ou si l'établissement cesse définitivement ses activités après le paiement de votre dépôt. Pour demander un examen, contactez-nous dans les 7 jours à [email protected] avec votre numéro de référence de commande.

5. Modifications de commande

Après avoir passé une commande et payé le dépôt, vous pouvez être en mesure d'ajouter des articles supplémentaires via l'interface Qrave. Les articles supplémentaires sont ajoutés à votre solde et payés à l'établissement. Aucun dépôt supplémentaire n'est requis.

6. Prestataire de paiement

Les paiements de dépôt sont traités en toute sécurité par un prestataire de paiement tiers certifié. Qrave ne stocke pas les numéros de carte ni les codes CVV. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite, contactez-nous à [email protected].

7. Annulations d'abonnement

Pour les paiements d'abonnement des exploitants d'établissements :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page de facturation. Aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours — l'accès continue jusqu'à la fin de la période.
• Les essais gratuits peuvent être annulés à tout moment sans frais.
• Si vous rencontrez un problème technique vous empêchant d'utiliser la plateforme, contactez-nous et nous examinerons votre cas.
• Les sessions de chat IA non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant.

8. Rétrofacturations

Déposer une réclamation de rétrofacturation sans avoir d'abord contacté Qrave pour résoudre le problème peut entraîner la suspension de l'accès à la plateforme. Nous vous encourageons à nous contacter directement — la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement.

9. Contact