Términos y condiciones

1. Sobre Qrave

Qrave («nosotros», «nuestro») es una plataforma SaaS que proporciona menús QR digitales con IA para restaurantes, cafés, bares, hoteles y otros establecimientos de hostelería. Los clientes escanean un código QR proporcionado por el establecimiento para navegar el menú, interactuar con un asistente de IA y realizar pedidos. Los depósitos de pago se procesan a través de Ameriabank vPOS.

2. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma Qrave — ya sea como operador de establecimiento o como cliente — aceptas estar sujeto a estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la plataforma.

3. Servicios proporcionados

Qrave proporciona los siguientes servicios:

• Un menú digital accesible mediante código QR sin necesidad de descargar ninguna app.
• Un asistente con IA que responde preguntas sobre el menú en más de 50 idiomas.
• Realización de pedidos con un pago de depósito opcional procesado en línea.
• Un panel de gestión para que los operadores actualicen menús, vean pedidos y accedan a análisis.
• Planes de suscripción con límites mensuales de sesiones de chat IA para cada establecimiento.

3a. Suscripciones y facturación

Los operadores se suscriben a un plan para cada establecimiento que gestionan. Términos de suscripción:

• Las suscripciones se facturan por establecimiento mensualmente.
• Cada plan incluye un límite mensual de sesiones de chat IA. Cuando se alcanza el límite, el chat IA se pausa hasta el siguiente ciclo; el menú digital permanece accesible.
• Se puede ofrecer una prueba gratuita para nuevos establecimientos. Cada establecimiento puede usar una prueba; cada cuenta de usuario está limitada a dos pruebas en total.
• Las suscripciones se renuevan manualmente — no cobramos automáticamente. Recibirás un correo antes de que termine tu período.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página de facturación. El acceso continúa hasta el final del período actual.
• Qrave se reserva el derecho de cambiar los precios o características de los planes. Las suscripciones existentes no se ven afectadas hasta que termine su período actual.

4. Pedidos y depósitos

Cuando un cliente realiza un pedido a través de Qrave, puede ser requerido pagar un depósito en línea para confirmar el pedido. Este depósito:

• Es cobrado por Qrave como tarifa de confirmación de reserva.
• Generalmente no es reembolsable una vez confirmado el pedido (ver Política de reembolso y cancelación).
• Se descuenta de la factura final en el establecimiento. El cliente paga el saldo restante directamente al establecimiento en el momento del servicio.
• La factura final es responsabilidad exclusiva del cliente y del establecimiento.

5. Procesamiento de pagos

Los depósitos de pago se procesan de forma segura a través de un proveedor de pagos certificado de terceros. Qrave no almacena, accede ni procesa números de tarjeta o códigos CVV. Todos los datos de tarjeta se manejan conforme a los estándares PCI DSS.

6. Responsabilidades del operador de establecimiento

Los operadores que usan el panel de Qrave se comprometen a:

• Mantener la información del menú precisa, incluyendo precios, alérgenos y disponibilidad.
• Cumplir con los pedidos realizados a través de la plataforma.
• Mantener seguras las credenciales de cuenta y no compartirlas con personas no autorizadas.
• Cumplir con todas las leyes locales aplicables sobre servicios de alimentos y protección al consumidor.

7. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño y contenido de la plataforma Qrave (excluyendo el contenido subido por los operadores) es propiedad exclusiva de Qrave. No puedes copiar, reproducir o distribuir ninguna parte de la plataforma sin permiso escrito.

8. Limitación de responsabilidad

Qrave no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio. Nuestra responsabilidad total ante cualquier parte no superará el importe pagado por esa parte a Qrave en los últimos 30 días.

9. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye aceptación de los Términos revisados. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico a los operadores registrados.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Armenia. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la República de Armenia.

11. Contacto

Qrave es una marca operada por un empresario individual registrado en la República de Armenia.