Política de reembolso y cancelación

1. Descripción general

Esta política se aplica a los pagos de depósito realizados a través de la plataforma Qrave al realizar un pedido en un establecimiento participante. Por favor lee esta política atentamente antes de completar un pago de depósito.

2. Cómo funciona el depósito

Cuando realizas un pedido a través de Qrave, puede pedírsete que pagues un depósito en línea para confirmar tu pedido. Este depósito:

• Confirma tu pedido con el establecimiento.
• Es cobrado por Qrave como tarifa de confirmación de reserva.
• Se descuenta de tu factura total en el establecimiento. Solo pagas el saldo restante directamente al establecimiento.
• El establecimiento acepta el saldo restante en sus métodos preferidos (terminal de pago, efectivo, etc.).

3. Los depósitos generalmente no son reembolsables

Los pagos de depósito generalmente no son reembolsables. Una vez que un pago de depósito se ha procesado exitosamente y el pedido confirmado, el depósito normalmente no será reembolsado — incluyendo por cambio de opinión o no presentación al establecimiento. Las excepciones pueden aplicarse — ver Sección 4.

4. Excepciones

Puede considerarse un reembolso para un cargo duplicado confirmado, un error de procesamiento de pago verificable, o si el establecimiento cesa permanentemente sus operaciones después de que se pagó tu depósito. Para solicitar una revisión, contáctanos dentro de los 7 días a [email protected] con tu número de referencia de pedido.

5. Modificaciones de pedido

Después de realizar un pedido y pagar el depósito, puedes agregar artículos adicionales a través de la interfaz de Qrave. Los artículos adicionales se agregan a tu saldo y se pagan en el establecimiento. No se requiere depósito adicional.

6. Proveedor de pagos

Los pagos de depósito son procesados de forma segura por un proveedor de pagos certificado de terceros. Qrave no almacena números de tarjeta ni códigos CVV. Si crees que ocurrió un error, contáctanos en [email protected].

7. Cancelaciones de suscripción

Para los pagos de suscripción de operadores de establecimiento:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página de facturación. No se emite reembolso por el período actual — el acceso continúa hasta que termine el período.
• Las pruebas gratuitas se pueden cancelar en cualquier momento sin cargo.
• Si experimentas un problema técnico que te impide usar la plataforma durante una parte significativa de tu período, contáctanos y revisaremos tu caso.
• Las sesiones de chat IA no utilizadas no se transfieren al mes siguiente.

8. Contracargos

Presentar un contracargo sin antes contactar a Qrave para resolver el problema puede resultar en la suspensión del acceso a la plataforma. Te animamos a contactarnos directamente — la mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente.

9. Contacto