سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نظرة عامة

تنطبق هذه السياسة على ودائع الدفع المدفوعة عبر منصة Qrave عند تقديم طلب في مكان مشارك. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام دفع الوديعة.

2. كيف تعمل الوديعة

عند تقديم طلب عبر Qrave، قد يُطلب منك دفع وديعة عبر الإنترنت لتأكيد طلبك. هذه الوديعة:

• تؤكد طلبك مع المكان.
• تُجمَّع من قبل Qrave كرسوم تأكيد حجز.
• تُخصَّم من إجمالي فاتورتك في المكان. تدفع الرصيد المتبقي فقط مباشرةً للمكان.
• يقبل المكان الرصيد المتبقي بالطرق المفضلة لديه (طرفية دفع، نقداً، إلخ).

3. الودائع غير قابلة للاسترداد عموماً

ودائع الدفع غير قابلة للاسترداد عموماً. بمجرد معالجة دفع الوديعة بنجاح وتأكيد الطلب، لن تُسترَد الوديعة عادةً — بما في ذلك تغيير الرأي أو عدم الحضور. قد تنطبق استثناءات — راجع القسم 4.

4. الاستثناءات

قد يُنظَر في الاسترداد لرسوم مكررة مؤكدة، أو خطأ في معالجة الدفع قابل للتحقق، أو إذا توقف المكان عن العمل نهائياً بعد دفع وديعتك. للطلب مراجعة، تواصل معنا خلال 7 أيام على [email protected] مع رقم مرجع طلبك.

5. تعديلات الطلب

بعد تقديم طلب ودفع الوديعة، قد تتمكن من إضافة أصناف إضافية عبر واجهة Qrave. تُضاف الأصناف الإضافية إلى رصيدك وتُدفَع في المكان. لا يلزم وديعة إضافية.

6. مزود الدفع

تُعالَج ودائع الدفع بأمان من قبل مزود دفع خارجي معتمد. لا يخزّن Qrave أرقام البطاقات أو رموز CVV. إذا اعتقدت بحدوث خطأ، تواصل معنا على [email protected].

7. إلغاء الاشتراكات

بالنسبة لمدفوعات اشتراك مشغلي الأماكن:

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الفوترة. لا يُصدَر استرداد للفترة الحالية — يستمر الوصول حتى نهاية الفترة.
• يمكن إلغاء التجارب المجانية في أي وقت دون رسوم.
• إذا واجهت مشكلة تقنية تمنعك من استخدام المنصة لجزء كبير من فترتك، تواصل معنا وسنراجع حالتك.
• جلسات الدردشة بالذكاء الاصطناعي غير المستخدمة لا تُنقَل إلى الشهر التالي.

8. استردادات الدفع

تقديم طلب استرداد دفع دون التواصل أولاً مع Qrave لحل المشكلة قد يؤدي إلى تعليق الوصول إلى المنصة. نشجعك على التواصل معنا مباشرةً — يمكن حل معظم المشكلات بسرعة.

9. التواصل